GLOSSARIO

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Termine	Definizione
QUALITÀ AUTOESPLICATIVA	Qualità per cui è l’oggetto stesso, attraverso le sue caratteristiche, a fornire informazioni sulle sue qualità e il suo uso. Sono presenti soprattutto negli oggetti di natura meccanica la cui conformazione è necessariamente condizionata dal funzionamento dei meccanismi (ad esempio le forbici, i cavatappi).
QUALITÀ COMUNE	Qualità di un prodotto che deve essere considerata generalizzabile a tutti i potenziali utenti. Tale qualità attiene alla sicurezza e alla salute, dalle quali non si può in alcun caso prescindere.
QUALITÀ D'USO	Qualità che indica il grado in cui un prodotto può essere utilizzato dagli utenti specificati, in modo da ottenere gli scopi in modo efficace, efficiente e soddisfacente, nel contesto specifico in cui il prodotto verrà utilizzato. Questa descrizione si focalizza sui seguenti domini: popolazione di utenti, compito svolto attraverso l’uso del prodotto, sistema tecnico su cui è implementato il prodotto, ambiente fisico e organizzativo.
QUALITÀ DELL'ARIA	Caratteristica dell'aria trattata che risponde ai requisiti di purezza. Essa non contiene contaminanti noti in concentrazioni tali da arrecare danno alla salute e causare condizioni di malessere per gli occupanti.
QUALITÀ ERGONOMICA	Risposta alle caratteristiche ergonomiche che derivano dall’uso reale degli oggetti. Le qualità ergonomiche sono quindi, attributi dell’oggetto riferiti all’interazione fra le caratteristiche ergonomiche con specifici utenti, in specifici ambienti e per specifici usi. Per definire le qualità ergonomiche è necessario assegnare scale di qualità ai parametri delle caratteristiche ergonomiche dei singoli prodotti. Per i prodotti vi saranno quindi, delle indicazioni del tipo “adatto anche per mancini”, “tascabile”, “anche per uso esterno” etc.. (Norma ISO 9241).
QUALITÀ INDOTTA	Qualità proposta come possibile o necessaria dalle informazioni e dai messaggi pubblicitari che raggiungono l’utente. Ad esempio, la diffusione della cultura ecologica ha fatto diventare una qualità richiesta il rispetto da parte del produttore della natura e dell’ambiente nella produzione, nell’uso e nello smaltimento dei beni.
QUALITÀ NON PERCEPIBILE	Qualità “nascosta” nell’oggetto la quale, per essere individuata, richiede analisi e prove di laboratorio (ad esempio la durata nel tempo di verniciature, la tossicità dei prodotti). Questo tipo di qualità deve essere dichiarato e garantito da enti, laboratori o esperti specialisti.
QUALITÀ PERCEPIBILE	Qualità percepibile con i normali mezzi posseduti dal singolo, quali il vedere, toccare, sentire. Le qualità percepibili sono legate all’esperienza (ad esempio il peso che è vissuto come garanzia di robustezza), ma anche a stereotipi (come ritenere il legno un prodotto nobile e affidabile). Le qualità percepibili si modificano nel tempo con l’arricchimento dell’esperienza individuale.
QUESTIONARIO	Strumento di misurazione psicologica costituito da una lista quantificata e standardizzata di domande. Le domande possono avere risposte aperte, risposte chiuse, a scelta multipla oppure può essere richiesto all’individuo di indicare la propria risposta segnando un punto su una linea con risposte ascendenti o discendenti.