COACHING METHOD
| Termine | Definizione |
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| COACHING METHOD | Tecnica di testing basata sulla collaborazione di alcuni partecipanti che hanno il compito di usare il sistema o il prodotto e di porre alcune domande relative ad esso ad un esperto. L’esperto può fare in modo che le risposte, fornite ai singoli utenti, vengano in parte cambiate: in questo modo è possibile comprendere meglio quali sono le informazioni che aiutano maggiormente l’utente. Lo scopo di questa tecnica è scoprire di quali informazioni l’utente ha bisogno per usare efficacemente il sistema o il prodotto. Attraverso le informazioni così raccolte é possibile migliorare la documentazione che accompagna il prodotto (manuale di istruzioni) o programmare una fase di training che ne preceda l’utilizzo. Inoltre, se tale tecnica viene applicata in fase di progettazione del sistema o del prodotto, è possibile utilizzare le informazioni ricavate per creare un prodotto che riduca al minimo la richiesta di informazioni non fornite. Tale tecnica, inoltre, permette di comprendere quale sia il modello mentale che l’utente possiede sul prodotto.
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