IMPOTENZA APPRESA
| Termine | Definizione |
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| IMPOTENZA APPRESA | Fenomeno descritto da D. Norman che riguarda la nascita di un atteggiamento autolesionista degli utenti che utilizzano per la prima volta oggetti mal progettati. L’utente, cioè pensa erroneamente di essere lui stesso la causa dei suoi insuccessi nell’uso dell’oggetto ipotizzando erroneamente di essere l’unico individuo a non saper risolvere la situazione. Al contrario, Norman afferma che se ciò accade la responsabilità non debba essere ascritta all'utilizzatore, bensi a chi ha progettato quel prodotto o sistema.
Per approfondimenti vedasi il testo di D. Norman, La caffettiera del masochista, Giunti Ed.
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