CALL CENTER
| Termine | Definizione |
|---|---|
| CALL CENTER |  Luogo di lavoro d’ufficio, in ambito del terziario avanzato, costituito da postazioni di lavoro, per operatori addetti al customer service. La postazione di lavoro, spesso di dimensioni minime, prevede l’uso simultaneo di VDT e collegamento telefonico permanente, mediante microfono e cuffie indossate. Il luogo di lavoro tipico è un ufficio ad “open space”, organizzato per gruppi di più operatori. Ciò perché un responsabile di gruppo, compresente, deve essere visivamente in contatto e poter raggiungere rapidamente le singole postazioni per ragioni di assistenza. Ai fini ergonomici, il call center è un caso esemplare, perché esprime un condensato di problematiche a carico degli operatori, sotto il profilo prossemico, psicologico, fisiologico, organizzativo e funzionale (l’affollamento, la qualità dell’aria, lo stress dei turni di lavoro, la concentrazione e la performance nelle risposte telefoniche, la limitazione dello spazio e dei movimenti individuali, etc.) che richiedono una attenta progettazione e realizzazione finale. |
