PRODOTTO/SERVIZIO
| Termine | Definizione |
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| PRODOTTO/SERVIZIO | Risultato di attività o di processi svolti da un'organizzazione per soddisfare le esigenze del cliente. Può essere tangibile o intangibile (es. idee o conoscenza), intenzionale (prodotto offerto al cliente) o non intenzionale (prodotto inquinante o con effetti non voluti).
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